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Les 17 engagements

Les certifiés s'engagent à respecter 17 engagements de service.

Les 17 « engagements de service » contrôlés par AFNOR Certification garantissent une qualité de service professionnelle et s’articulent autour de 6 thèmes :

  • Information et communication
  • Réalisation de la prestation
  • Attitude et accueil
  • Confort des passagers
  • Formation et compétences
  • Sécurisation

17 engagements

LISTE DES 17 ENGAGEMENTS

  1. Signalétique fixe : L'information des passagers est affichée aux arrêts.
  2. Signalétique embarquée : L'information est présente pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule.
  3. Documents d'information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.
  4. Réunion d'information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an.
  5. Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléa justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.
  6. Respect de l'itinéraire : Le véhicule dessert l'ensemble des points d'arrêts définis.
  7. Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.
  8. Accueil physique : Des espaces d'accueil et d'attente propres et confortables sont mis à disposition des clients.
  9. Accueil téléphonique : Le personnel d'accueil minimise les délais d'attente lors de la réception de l'appel.
  10. Tenue : Le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correcte.
  11. Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.
  12. Ecoute des clients : toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte.
  13. Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.
  14. Confort des passagers : Le voyage s'effectue dans des conditions de confort optimales.
  15. Formation : L'ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.
  16. Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.
  17. Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite.

 

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