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La démarche qualité

Un engagement au quotidien dans une démarche qualité.

Dès la création du réseau en 1998, RÉUNIR s’est orienté vers la mise en place d’une démarche qualité certifiée par un organisme extérieur.

AFNOR CERTIFICATION

Cet organisme indépendant délivre la marque de certification « Engagement de Service » leader sur le marché.

REFERENTIEL N°117

RÉUNIR a travaillé trois ans avec l’AFNOR et les représentants du secteur à l’élaboration du premier référentiel métier dédié au Transport de voyageurs.

QUALITE DE SERVICE

Chaque entreprise doit respecter les 17 « Engagements de service » du référentiel. Répartis en 6 thèmes, ils sont contrôlés lors d’audits ou visites mystères.

18 MOIS DE PREPARATIOn

Le dispositif d’accompagnement RÉUNIR comprend : état des lieux, formation, plan d’actions et audits internes.

savoir faire

Chaque certifié est porteur de la marque « RÉUNIR LeRéso » créée à l’échelle du réseau national pour valoriser les savoir-faire des PME.

 

 

 

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