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Les 17 engagements

Les certifiés s'engagent à respecter 17 engagements de service.

Les 17 « engagements de service » contrôlés par AFNOR Certification garantissent une qualité de service professionnelle et s’articulent autour de 6 thèmes :

  • Information et communication
  • Réalisation de la prestation
  • Attitude et accueil
  • Confort des passagers
  • Formation et compétences
  • Sécurisation

17 engagements

LISTE DES 17 ENGAGEMENTS

INFORMATION ET COMMUNICATION

  • Signalétique fixe : L'information des passagers est affichée aux arrêts.
  • Signalétique embarquée : L'information est présente pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule.
  • Documents d'information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.
  • Réunion d'information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an. 

REALISATION DE LA PRESTATION

  • Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.
  • Respect de l'itinéraire : Le véhicule dessert l'ensemble des points d'arrêt définis. 

ATTITUDE ET ACCUEIL

  • Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.
  • Accueil physique : Des espaces d'accueil et d'attente propres et confortables sont mis à disposition des clients.
  • Accueil téléphonique : Le personnel d'accueil minimise les délais d'attente lors de la réception de l'appel.
  • Tenue : Le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correcte.
  • Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.
  • Ecoute des clients : toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte. 

CONFORT DES PASSAGERS

  • Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.
  • Confort des passagers : Le voyage s'effectue dans des conditions de confort optimales. 

FORMATION ET COMPETENCES

  • Formation : L'ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service. 

SECURISATION

  • Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.
  • Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite.

 

 

 

 

 

 

 

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