Certification AFNOR

Une qualité de service

Être membre du réseau RÉUNIR, c’est s’engager au quotidien dans une démarche Qualité. Créée en 2005, chaque entreprise s'engage à obtenir la certification AFNOR - RÉUNIR LeRéso dans les 4 ans qui suivent son adhésion. Cette certification, contrôlée par l'AFNOR, est un véritable gage du savoir-faire des entreprises de RÉUNIR.

En 2017, 120 entreprises sont certifiées AFNOR-REUNIR LeRéso (voir la liste des entreprises certifiées).

17 engagements de service

La Certification AFNOR-RÉUNIR LeRéso garantit aux voyageurs le respect de 17 engagements de services spécifiques au secteur des transports. Pour l'obtenir, les entreprises sont accompagnées durant 18 mois de préparation : état des lieux, formation, plan d'actions, audits interne. C'est un organisme indépendant, AFNOR certification qui délivre les certificats.

Les 17 engagements s’articulent autour de 6 thèmes :

- Information et communication
- Réalisation de la prestation
- Attitude et accueil
- Confort des passagers
- Formation et compétences
- Sécurisation